1.什么是客户旅程地图
客户旅行地图是你与该品牌的消费者接触的数字描述。它有助于讲述客户与你的公司从最初的联系到长期关系的故事，理想情况下。
一见钟情，消费者的经验相对简单。你提供它。他们买它。但是一旦你进入细节，客户旅程就会很复杂，并有很多品种。
例如，促销、广告、社交媒体bobo官网防伪查询、客户服务咨询和线上促销，你的客户可以通过多种方式，从几个不同的起点接触你的公司。
一种客户旅程地图是顾客在与品牌沟通时所拥有的整体体验，它要求从品牌探索到购买乃至超越的参与的完整蓝图。重点不在于销售，而在于消费者在遇到品牌时的感受。
1.1客户旅程映射
消费者旅程地图让企业能够站在客户的角度，从客户的角度来看待行业。它帮助企业了解客户的痛点。以及如何提高客户体验，以及确定客户和潜在客户的需求。
从客户的角度来看，他们希望与品牌的经验的连接和无缝。他们希望公司了解并记住在多个接触点中的他们是谁以及他们正在寻找的东西，以便提供必要的信息，而无需重复或澄清他们的需求。地图有助于揭示业务中的销售问题。
1.2为什么客户旅程地图是essentail？
一种客户旅程地图是一个强大的工具。当您的营销人员时，它将帮助您了解产品背景。您将欣赏消费者来自哪里，以及他们想要做的事。
如果您编写副本，它将帮助您了解用户有疑问以及他们的感受。它提供了管理人员，概述了客户体验。他们可以看到分销流如何推动消费者加入。
这将有助于他们找到提高他们体验的方法。该图将演示客户支持如何区分组织的数字接口。客户旅程地图有助于识别漏洞，以客户体验为单位，这对于用户界面创建者脱节或令人沮丧。
总而言之，消费者的旅程地图占据了公司的前沿和中心的愿景，这与他们以其目标瞥了一眼。
1.3客户旅程地图的好处
- 帮助您了解您的业务与客户的互动;
- 它侧重于销售漏斗各点的个别消费者需求;
- 它有助于识别客户的路径是否处于合理的顺序;
- 它给出了销售周期的客观视角;
- 显示期望的客户体验与实际得到的客户体验之间的差距;
- 为了优化性能，您应该关注最重要的事情的时间和投资。
2.客户旅程地图的主要组成部分
- 从客户的角度去创造，而不是从公司内部的角度。
- 旅程地图应该有一个目的并且是可操作的。
- 通过不同的接触点来展示消费者当前或潜在的体验，而不是依赖于单一的接触点。
- 包括绩效指标。
- 基于旅程地图的叙述，可视化消费者体验，以最大限度地提高利益相关者的意识，互动和决策。
主要区别专注于内部公司的观点与客户的观点是，内部业务的观点将使用公司程序，结构和个人来可视化旅程。然后，他们通常将消费者纳入这一基本愿景。
根据他们的优先事项，欲望和愿望夺取消费者对其经验的假设。
可操作的旅程地图在旅程中明确定义了消费者的积极和消极情绪，并将它们放在消费者态度，优先事项和愿望的角度。企业利用他们的数据来识别增长领域，并确定当前和潜在的CX / UX项目的影响。
大多数组织都被安排在竖井中——每个竖井专注于管理不同的平台、接触点和消费者服务方面。独立设计和测量客户体验对于企业中的每个团队或职能部门来说并不少见。但消费者认为他们所有的商业体验都是相关的。消费者旅行地图是通过网络和接触点想象无缝客户旅行的基本方法。
一个重要的功能客户旅行地图是根据对您的客户对其经验的看法识别关键的机会领域。质量指标为评估提供基础，并使旅行地图可操作。
消费者旅程的许多图表使用上下文知识来想象的心理峰和消费者的低点。视觉指示器被广泛使用，这意味着正/中性/负或超过/满足/不符合预期。成功度量的系统方法很容易用于定义和评估发展面积。
用于消费者的旅程映射特别有用的是将其他重要信息与简单的元素一起添加到纸张上以及以可以教育和到达目标市场的方式解释地图的能力。
在现实中，对消费者旅程图进行多次迭代可能是满足不同利益相关者受众需求的最成功方法。
3.客户旅程地图的例子
该示例说明了客户旅程地图看电影。它有一些关键的组成部分，比如决定、旅行、体验和返回。
4.总结
非常高效。客户旅行地图是艺术和科学。通过结合这五个基本组件，请确保优化客户对客户的旅行地图的投资。
在公司内部一起工作，收集关于CX / UX定性观点、CX / UX定量观点、政策和架构的最新想法。确保你利用了视觉设计师或EdrawMax这样的软件，它可以帮助你可视化数据，使你的客户旅行地图迷人的和可行的。