服务行业价值链分析
1.介绍
在市场上的其他公司获得竞争优势是任何业务的主要目标之一。它增加了利润率，吸引了更多客户，并加强了品牌标识。价值链分析是一个可视化的工具来分析业务活动，可以帮助获得竞争优势和识别差距，以提高效率和增加业务价值。传统的价值链更多是围绕制造业而不是服务业构建的。然而，传统的价值链分析仍然可以利用价值链的概念，并提出它服务价值链。
执行价值链分析使管理能够分解公司物流，操作和基础设施，以揭示产品或服务的实际价值。它还可以帮助您确定您对竞争对手业务的竞争优势。
2.服务业背景
服务业是提供服务而不是有形产品的行业。服务业可能包括银行，酒店，沟通，电脑软件，虚拟贸易，医院等。在过去几年中，经济学家们将工业的大转向从制造业到服务业。这一趋势的主要贡献因素是，制造业的大部分工作都被机器接管，因此对劳动力的需求较低。虽然服务行业仍然开放探索。
3.服务业价值链中的主要活动
根据Porter，公司可以使用两种不同的方法来增加利润，通过使用价值链分析：
成本领先:这意味着减少成本和简化流程以增加利润率。
竞争分化：品牌作为一个不同的公司，提供独特，优质的服务。
入境物流：
服务价值链由制造业不同的投入、产出和活动组成。它具有以下特点。
不可分离性:这种类型的服务同时向许多消费者传递给许多消费者，例如，信息消息。
不确定:这种类型的服务是为一个或一组消费者定制的，例如，网球课。
易腐性:服务不是易腐烂的产品，所以不能保存或储存，例如维修服务或酒店房间。
异质性：服务质量和体验可能因人而异，例如，响应性和客户服务质量。
入境物流被定义为如何在公司中获得原材料和配套供应。你可以看到这个定义更适合制造业。但是，供应价值链也涵盖了入站物流，但产品的性质是不同的。例如，Airbnb型号中的入站物流包括对等的住宿，经验和冒险列表。在他们的模型中，主机可以填写在线门户网站上的可用性，设施和价格，而无需任何额外的费用。
操作:
乍一看，在供应链中，运营管理的需求可能不是很重要。然而，这里的操作是使服务成为可能并将体验交付给使用者的过程。例如，在酒店业，你需要充足的食物、床上用品、饮料和其他必需品，以便快速提供客户服务。在旅游行业，你需要管理交通、住宿和应急措施。
出站物流:
出境物流涵盖传统商业模式中商品的仓储和分销。但是，在服务价值链中，出境物流活动包括向消费者提供直接服务，而无需任何中间代理或时间延迟。因此，这里的特征是不同的。例如，互联网服务提供商担心从公司端交付的带宽，下载速度和服务质量顺利地向消费者交付。同样，银行业的出境物流围绕在交易期间提供良好的客户体验和可靠性。
市场营销和销售：
在产业价值链上的销售意味着说服你的潜在客户购买你的服务。而营销是指通过向寻找需求的顾客提供正确的服务来创造需求。
在服务价值链中，潜在客户的产生是市场营销和销售的一个主要例子。在传统的产业价值链中，你围绕你的产品特性进行营销。而在服务价值链中，您需要一种不同的方法来销售您的服务。
服务：
在服务价值链分析中，必须注意的是，企业的成功主要取决于口碑和客户的评价。由于产品不是实体的，新客户会想知道其他客户的体验。因此，售后支持服务是服务事业成功的关键。良好的客户体验意味着对客户的忠诚，客户的保留，以及对公司的间接营销。
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4.服务业的支持活动
价值链分析中的支持活动为进行体育活动奠定了坚实的基础。这就像一个包含主要活动并提供支持的框架。
基础设施
服务业价值链中的基础设施需求在不同服务业务的形式和规模中不同。例如，酒店业需要广泛的物理基础设施，包括建筑，床上用品，食物等等。相比之下，IT服务公司需要数据服务器，通信通道，光纤等。基础设施还包括财务，会计，规划和法律翅膀。
人力资源管理
尽管技术在服务价值链分析中越来越大，但人力资源继续在服务业的价值链中发挥关键作用。不同型号的服务价值链需要不同级别的人力资源管理活动，如招聘，培训和促进员工。例如，Airbnb模型具有主要照顾IT基础架构的员工。在银行业的同时，劳动力是巨大的。HRM等多个方面，如法律程序，培训公司员工，教学课程和维护交易隐私。因此，人力资源管理机会必须投入更多的努力，时间和资源。
技术开发
在过去的几十年中，技术的作用已经成长。一些服务价值链行业纯粹基于技术进步。例如，互联网服务提供商，亚马逊云服务，Airbnb;所有是先进技术的成功案例。技术是当今世界的竞争优势的批判来源。因此，这种细分的创新和研究不能忽视。
采购
不同服务价值链的采购也是不同的。在Airbnb模型中，采购是最小的。而在银行业，他们需要购买经营业务所需的用品。然而，在酒店行业，采购是一项大规模的活动。临终管理是酒店业面临的持续挑战。因此，他们需要经常更换设备和日常运行用品。因此，他们必须选择最好的供应商在一个合理的价格，以削减额外的成本和购买
5.关键的外卖
价值链分析可以描述任何公司的盈利方式。的服务价值链分析旨在将服务业与最高标准的客户体验保持一致。这是对任何业务获得竞争优势的基础基础。bob体育佣金是一种基于Web的绘图软件，可有效且准确地绘制价值链分析和超过280多种图纸。模板画廊通过提供图表的基本结构为您提供了一个很好的开始，您可以根据您的需要对其进行定制。
6.参考文献
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NetSuite.com。入站物流与出站物流。甲骨文公司NetSuite。访问了2021年8月27日。https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/inventory-management/inbound-outbound-logistics.shtml
