用户体验地图指南
bob2221.什么是用户体验地图?
一个用户体验地图显示整个端到端用户界面，一个人将通过工作来实现目标。经验地图与商品和服务有关，它在更广泛的意义上用于解释人类的基本行为。它让公司设想一个简单的互动画面，直到考虑到实际的产品或服务。
的用户体验的映射是用户体验设计师用来帮助他们与客户建立信任和沟通以改善产品用户体验的方法之一。
值得注意的是，用户体验设计师使用四种主要的可视化形式，每一种都有特定的过程和优先级。然而，企业中的所有方法都有一个基本目标:想象和更好地欣赏客户界面，以便通过营销经理的创造来定义和解决压力点。
四种映射形式包括:
- 移情的映射;
- 经验映射;
- 客户旅程映射;
- 服务设计(蓝图)绘制。
经验图通过对人类行为的标准的、高层次的解释来实现明确的目标。
1.1为什么要利用用户体验地图
- 对客户的旅程有一个大的了解;
- 通过识别并解决消极的用户体验来优化用户体验;
- 当你专注于摩擦点时设计的转换漏斗;
- 找出客户的弱点，解决它们，并有机会让他们重新参与进来;
- 设计一条通向更重要的消费者体验的道路;
- 理解和评估人类的整体行为。
1.2用户体验地图vs消费者旅程地图
的用户体验地图消费者旅行地图可能听起来很相似，但有些元素与两者不同。但是，当你决定旅行或体验地图是否最适合你的组织的需求时，有一些非常重要的差异需要理解。
简而言之，体验地图是对整个画面的完整可视化，从中可以影响消费者体验的一切。此外，客户旅程地图更侧重于公司的特定部门或单个购买，以及单个客户的概况。
无论何时，只要你想把自己放在消费者的位置上，无论何时你想了解他们在参与你的业务或产品时的感受，都应该进行客户旅程映射。一般来说，当你心中有一个明确的目标时，客户旅程映射可以很好地利用。
如果你想深入了解某个特定客户或某个类别，客户旅程地图是深入了解市场某一方面的最佳途径。
与旅行地图不同，如果你不知道问题所在，使用客户体验地图会更安全。
理解问题的根源并不容易，通过诚实和开放的方式处理这个过程，你可能会找到消费者压力点，因为你可能之前根本没有意识到它们的存在。
2.如何在EdrawMax中创建用户体验地图
的用户体验地图是一种可视化客户在购物或任何交易过程中的体验的方法。因此，对于一个公司或商人来说，制作一个体验地图，提供更好的服务，获得更多的利润，就显得更加重要。使用EdrawMax在几分钟内制作您的体验地图，以下是如何通过步骤创建它。
步骤1:打开EdrawMax，点击“Business”，选择一个合适的模板，开始创建您的体验地图。
步骤2:一旦选中，就可以为空白画布选择模板或选项。
步骤3:从所有可用的形状、颜色和网格创建您的体验地图。输入你的文本。
步骤4:保存并导出图表到您希望的任何文件类型。EdrawMax兼容多种文件类型，如Microsoft Office, Graphs, PS, PDF, HTML, SVG, Visio。
3.如何制作一个好的用户体验地图?
- 开发一个角色
- 为消费者建立阶段
- 定义客户之间的交互
- 进行研究
- 确定摩擦分
- 解决摩擦分
建立一个成功的用户体验地图的第一步是开发一个识别客户是谁的身份。它将帮助公司了解谁是真正的消费者，他们需要什么，以及他们如何通过所有接触点与你的业务沟通。
用户体验映射是跨用户级别进行分类的，通常称为阶段。每个阶段都将形象化用户在整个旅程中试图实现的重要目标。
接下来，通过定义与您的组织沟通的客户接触点，描述您的客户体验(从开始到结束)。每个接触点都有助于整体的用户体验。预测用户的需求和挫折，在更广泛的背景下理解每个接触点，有助于优化客户旅程的每一步，设计更好的体验。
接下来，你需要通过直接与用户沟通来研究各种招聘方法。参与者必须是产品的实际用户，这一点至关重要。它提供了一个积极的视角。
你应该退后一步，看看更大的图景，直到你认识到你的消费者、野心和他们完成目标必须遵循的方向。通过观察客户的整体体验，您将更好地掌握更广泛的情况和识别痛点。
一旦你和你的团队建立了痛点，在你的设计中制定一个行动计划来克服它们。定期收集和审核客户信息。
用户体验地图不仅要记录和想象用户的旅程，还要从用户的角度去看待体验，记下摩擦并找出解决方法。
4.结论
的用户体验地图可以帮助你在开始原型制作之前就大大改善客户旅程。它可以让你从客户的角度出发，想象他们的体验摩擦点。
此外，当你沉浸在设计过程中时，用户体验映射是欣赏客户及其环境的完美方式。当我们的客户界面被了解后，我们将开发令人难以置信的界面，以缓解痛点和提高性能。EdrawMax是最简单的工具，具有直观的界面和丰富的设计库，帮助您设计体验地图，只需点击几下。