什么是客户同理心地图?
bob222什么是客户移情图？
客户同理心图是一种神奇的资源，它可以帮助公司在客户服务方面获得更大的控制权。它们可以单独使用，也可以与其他CX设备结合使用，包括客户旅程地图、客户角色、服务蓝图、动机矩阵和思维导图。
这个以人为中心的设计工具帮助您获得大量的洞察力和理解如何进入您的客户的心和思想。当你使用客户同理心地图时，你会显著提高个人的情商。这让你有能力提高你的组织情商。
客户共情图应用场景
- 创建准确详细的客户角色
- 对消费者类别的重要变化有更深刻的认识
- 加深消费者对旅程地图的认识
- 创建充满活力的用户故事
- 与客户数据配对时增强的洞察力生成
- 发现提升产品或服务的方法
- 创造新的商品和服务
- 增强创造力
使用客户移情图的好处
- 移情映射是一项快速而容易完成的任务。在这个过程中不需要花费大量的时间和资源。你需要的是一个团队和一个简单的设置。
- 可视化过程需要几个人的参与。你欢迎公司老板、高管、软件和非技术专家。你收到的建议和观点越多越好。
- 这使设计师能够超越他们的预期，并认识到他们的理想产品愿景可能与客户的观点不同。
- 使用客户移情图来增强用户体验设计超出了测试级别。它们可以作为进一步设计和开发（原型制作、模型制作和测试）的附加工具或指南。
- 使用实地调查数据，同理心地图生成的是真实的营销人物形象，而不是主观的观察。这意味着他们是可靠的知识来源。
- 这些方法是通用的，可以应用于任何领域、行业或公司形式。
客户移情图与买家角色
买家角色告诉你你的客户是谁，客户移情图告诉你这些客户对你品牌的态度和行为。虽然它们都是重要的部件，可以单独使用，但它们也可以集成在一起，提供360度的客户视图和宝贵的见解。
近年来，买方角色的形成已成为一种流行的方法，专门使商业产品与目标市场的需求保持一致。然而，需要进行全面的定量和定性市场分析才能使用该方法。毕竟，购买者的身份必须基于事实和证据，而不是武断的观念。
虽然客户移情图是不同的。数据在这里扮演次要角色。相反，我们的目标是站在原型客户的立场上，识别他们的情绪、行动和想法。移情才是最重要的，而不是结果。
顾客移情图的6个组成部分
客户移情图描述了6个重要部分：
- 顾客的想法和感觉如何
- 顾客的反应如何?
- 他们担心什么？
- 他们的目标是什么？
- 他们心中的理想是什么?
- 他们的思维方式是什么？
- 客户听到的（如何影响他们）
- 谁影响客户？
- 消费者是否更相信他们的同事、熟人或家人？
- 当客户提出建议时，他们是否听取了家人和朋友的意见？
- 谁最看重消费者？通过电视、比较网站、在线论坛或社交媒体群进行广播。
- 客户所看到的
- 客户看到了什么？
- 他们的环境发生了什么？
- 他们通常看到什么样的广告？
- 竞争将如何打击他们？
- 他们最喜欢的广告是什么？
- 它们激发了什么样的设计和美学？
- 顾客说什么做什么
- 他们的痛苦
- 他们的收获
这一部分是你的买家的感觉的指针，所以你需要研究你的买家的情绪，并将他们与你的产品的特点联系起来。
他们从同龄人、大学朋友、教授、父母、前男友、家人以及社交媒体上关注的人那里得到建议和建议。可以说，大多数买家都受到周围人的影响。本节的目的是解决最重要的建议之谜，以及这些建议是如何到达他们手中的。
你公司的设计元素会在你的消费者心中为你的品牌创造个性，所以要确保他们认同你的品牌。调整你的在线形象、社交媒体和网站复制、纸质设计、产品模型。
你的客户是具有独特和复杂个性的人。他们以多种方式与周围的人互动。了解你的客户说什么，做什么将帮助你找到他们的真正动机。例如，他们可能会说自己是利他主义者，但他们的行为符合吗?他们会花更多的时间支持别人还是赚很多钱?
世界上有很多奇怪的、令人不快的刺激，其中一些会影响到你的客户。它是最相关的部分之一顾客移情图，因为它将允许您介绍您的产品或服务，作为对这些痛点的回应。创建这些之后客户移情图，添加一些功能，帮助他们解决他们甚至不知道的问题。
当顾客花钱时，他们想得到有价值的东西。因此，重要的是要将这些功能作为资源来构建，以帮助他们增加生活。更好的是——通过提供比他们预期的更多的价值给他们留下深刻印象。通过使您的产品或服务成为他们成功的重要组成部分，您将创造品牌忠诚度。
如何创建客户移情图？
- 步骤1打开EdrawMax并选择一个空白画布。
- 步骤2使用可用库中的各种符号创建客户移情图。
- 步骤3在你的文本中添加并设计出符合需求的客户移情图。你也可以从众多可用的选项图标。
- 步骤4保存图表并将其导出到您想要的任何文件类型。因为EdrawMax与多种文件类型兼容。
客户移情图示例
所示示例描述了客户移情图的六个组成部分-思考和感受、听到、看到、说和做、痛苦和收获。
关键的外卖
客户移情图是一个真正有价值的方法来考虑你的客户的意义，超越了一个典型的人的形式。它提供了一个整体的方法，他们的思想和触觉解释知识，伴随着他们的日常生活。
艾德拉马克斯非常具有交互性，设计方便。因此，当涉及到创建顾客移情图,艾德拉马克斯是最适合的。